Soluciones NCR de Tecno Soft

En Tecno Soft ofrecemos servicios de mantenimiento y reparaciones de los equipos NCR 

Servicio de asistencia integral

Durante el periodo de garantía (1 año) Tecno Soft Technologies, S.L. pone a su entera disposición sin cargo alguno, excepto portes, su Servicio Técnico, para solventar cualquier eventualidad que pudiera surgir. Durante este periodo que nosotros consideramos especial usted dispondrá de:

• Asistencia telefónica ilimitada.
• Durante este periodo, su equipo de lectura, impresión, o terminal de datos podrá ser sustituido si su funcionamiento no fuese el idóneo.
• La mano de obra y piezas empleadas (excepto consumibles) quedaran cubiertas por la garantía.
• Todas las reparaciones o intervenciones que fuesen necesarias durante este periodo, se realizarán en los talleres de Tecno Soft Technologies, S.L.

Tecno Soft Technologies, S.L. también contempla la posibilidad de intervención en sus instalaciones durante el período de garantías.(sólo para equipos de impresión) Esta posibilidad quedará sujeta a la emisión y aprobación de presupuestos de desplazamiento y mano de obra (según tarifa reducida). Las piezas reemplazadas quedarán cubiertas por la garantía (excepto consumibles).

Una vez finalizado el periodo de garantías los equipos quedarán sujetos a nuestro régimen normal de mantenimiento. Sin embargo Tecno Soft Technologies, S.L. le ofrece la posibilidad de acogerse a sus Contratos de Asistencia Técnica (C.A.T). Estos contratos podrán personalizarse de acuerdo a sus necesidades, pudiendo contemplar intervenciones en Taller, en sus Instalaciones o equipos de impresión en Back up para sustitución inmediata, entre otros. Tecno Soft Technologies, S.L. se compromete a estudiar sus necesidades y diseñar el contrato que más se ajuste a sus instalaciones:

• ASISTENCIA TÉCNICA EN TALLER
• ASISTENCIA TÉCNICA CON SUSTITUCION INMEDIATA
• ASISTENCIA TÉCNICA EN SUS INSTALACIONES
• CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

ASISTENCIA TÉCNICA EN TALLER

1) Servicio preferencial de reparación en taller en 48, 96 horas a partir de fecha de recepción.

2) Actualización periódica (según novedades) del Software de sistema (BIOS).

3) Revisión anual de prevención y puesta a punto de los equipos según fecha convenida.

4) Las, carcasas, cabezales y cables no serán contemplados en el precio de este contrato. Las cunas de descarga de datos, de los terminales, también podrán formar parte de este contrato si así se quisiera.

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ASISTENCIA TÉCNICA POR SUSTITUCION INMEDIATA

1) En caso de avería el terminal será sustituido en 24 horas (a partir del aviso recibido) en sus instalaciones por otro igual o de características superiores, en perfecto estado de funcionamiento, retirando el equipo averiado para su posterior reparación en nuestros talleres.

2) Actualización periódica (según novedades) de Software de sistema (BIOS).

3) Revisión anual de prevención y puesta a punto de los equipos según fecha convenida .

4) Las, carcasas, cabezales y cables no serán contemplados en el precio de este contrato. Las cunas de descarga de datos también podrán formar parte de este contrato si así se quisiera.

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ASISTENCIA TÉCNICA EN SUS INSTALACIONES

1) Intervención en sus instalaciones en un plazo de 24 horas a partir de comunicación del aviso.

2) Revisión anual de prevención y puesta a punto de su equipo de lectura, impresión, o terminal de datos según fecha convenida.

3) Los cabezales, carcasas, y cables no serán contemplados en el precio de este contrato.

4) Las intervenciones quedaran sujetas a la aceptación de un presupuesto previo sobre gastos de desplazamiento. La mano de obra y piezas sustituidas (excepto consumibles*) quedaran cubiertos por el contrato.

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CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

• Bronce (Bronze) Este servicio asegura un tiempo de respuesta de 4 días laborables entre la recepción y devolución del producto en el Servicio Técnico de Tecno Soft Technologies, S.L.

• Plata (Silver) Este servicio asegura un tiempo de respuesta de 2 días laborable entre la recepción y devolución del producto en el Servicio Técnico de Tecno Soft Technologies, S.L.

• Oro (Golden) Con el fin de agilizar el tiempo de respuesta al usuario, este servicio se basa en el depósito de equipos del buffer stock en las dependencias del cliente, siendo éstos propiedad de Tecno Soft Technologies, S.L., y asegurar un tiempo de respuesta de 4 días laborables entre la recepción y devolución del producto en el Servicio Técnico de Tecno Soft Technologies, S.L. El buffer stock en depósito será de un 5 % de las unidades contratadas, estableciendo como mínimo una contratación de 50 unidades del mismo producto. En el caso de que el número de equipos a contratar fuera inferior, consultar con Servicio Técnico.

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